表1)運用に必要な役割と担当
番号
役割
説明
一般的な担当
1
回線保守 インターネット接続 データセンタ・通信キャリア
2
インフラ保守 ビル設備・電源・ラック・入退出管理など データセンタ
3
ハードウェア保守 サーバやネットワーク機器 ハードウェアベンダー
4
ソフトウェア保守 商用ソフトウェア(WeblogicやOracle)などの保守 ソフトウェアベンダー
5
サーバ保守 サーバ構築・設定・運用など 不定
6
基本ソフトウェア保守 WEBサーバやFTPサーバなどの基本ソフトウェアの設定 不定
7
アプリケーション保守 独自に開発したシステムの不具合調査・修正など 開発ベンダー
8
ネットワーク保守 機器間を繋ぐ接続状況やトラフィックなど 不定
9
システム運用 システムの稼働状況監視、障害一次切り分け、障害時対応 不定
10
その他 データのバックアップ、データの更新などの運用業務。派生業務など 不定

表2)システム運用に必要な業務
番号
役割
説明
1
監視業務 異常発生・予兆をいち早く検知
2
連絡業務 異常の検知を受けて指定先へ連絡
3
障害切り分け業務 異常の原因を調査特定する
4
復旧業務 正常状態に戻すべくエスカレーションして復旧まで進捗管理
5
日常管理業務 ログの消去、サーバ設定変更等
6
セキュリティ維持業務 セキュリティ情報の収集・対応
7
複数ベンダーの取りまとめ業務 ハードウェアベンダー、ソフトウェアベンダーなど