インタビュー特集 「ＭＳＰの今を語る」 第二回目
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第三回目は二回に分けてインタビュー特集をお送りします。
そして、今回は実際にＭＳＰサービスを提供している企業に、ＭＳＰの今を語ってもらいました。インタビューを快く受けてくださりましたのは、1996年に創業し、インターネット関連のシステム設計/構築、システム・ネットワーク運用、並びにコンテンツ制作事業を行っているインディゴ株式会社マネージメントサービス事業部の斉藤和樹様です。
斉藤様は2001年3月にインディゴ株式会社にてＭＳＰ事業部を立ち上げた第一人者です。斉藤様には、今後のＭＳＰの展望とインディゴ株式会社で提供するＭＳＰについて話していただきました。
｜第一回目｜第二回目｜
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インディゴ株式会社
マネージメントサービス事業部
斉藤和樹
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Question3． |
MSPの利点
なるほど、MSPは企業が本来あるべく業務に集中ができる上に、専門的な知識のサービスが受けられるという事ですね。具体的にどのようなメリットでしょうか？
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前回と重複しますが、自前で賄えない役割・業務をMSPのサービスを使って補完することができます。これにより、自前で体制をつくった場合よりもコストを抑えることができます。また、24時間365日の運用・管理も実現することかができます。
システム運用の品質は、障害をいかにおこさないか、障害がおこった場合に被害をどれだけ小さく抑えられるか、その上でいかにはやく復旧できるか、現状のシステムの状況を常に把握し、計画的に拡張や統合(縮小)などの見直しをできるかなどによって測られます。
これは現状では、多分に運用を担当する人間のスキルに依存する部分が大きいです。このスキルは、極論してしまうと、どれだけ多く障害を経験し、事象と対応についての知識・ナレッジを蓄積できているかで決まってきます。
MSPのサービス事業者は、多様なシステムを運用し、その過程で多様な障害を経験しているため、障害防止・障害時の短期復旧のためのノウハウを多くもっています。また、比較的高いスキルのスタッフが揃っています。自社でシステムを運用している場合とは違い、他のシステムの障害から得られた教訓が活かされる仕組みが存在するという点も大きなメリットです。
MSPのサービスを利用しない場合は、図1のような体制になります。この場合、表1の不定の役割は、システム管理責任者の方が担当しなくてはいけません。監視サービス等からの障害第一連絡先もシステム管理責任者が受けることになり、障害切り分けエスカレーションをおこなう必要があります。
一般的なMSPサービスを利用した場合には、図2のような体制になります。この場合は監視サービス等からの障害第一連絡先はMSPサービス事業者が受取り、障害切り分け、一次対応をおこないます。他のベンダーにエスカレーションが必要な場合は、システム管理責任者を介して連絡・指示を行う必要があります。
マネージメントサービスまで含めたMSPサービスをフルに活用することで図3のような体制を構築することが可能になります。この場合は、システム管理責任者は、MSPサービス事業者に窓口を一本化することが可能となり、情報の問い合わせフローやレポートラインも明確になります。
MSPサービスの活用は、システムのオーナーであるユーザ様だけではなく、その開発を担当した開発ベンダーにもメリットがあります。
運用に関する契約がないにも関わらず、開発した成り行き上、サーバ・ネットワーク等の運用に関するところまで問い合わせが来て、対応を強いられてストレスが生じているというケースは非常に多くあります。開発ベンダーはMSPのサービスの存在を提示することで、自社の役割範囲を明確にすることができ、開発にリソースを集中させることができるようになります。
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Question4． |
インディゴ社のMSPサービス
MSPサービスは各社により違いがありますが、インディゴ社でのMSPサービスについて、最後にお話しを頂きたいと思います。
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インディゴのMSPサービスでは、サーバ管理者・システム管理者業務をアウトソーシングして頂けます。お客様社内にサーバやネットワークに詳しい担当者をおかなくても、弊社が貴社の担当者の代わりにシステム全般の管理・運用を行います。弊社のMSPサービスは、一般的なMSPサービスと同様なメニューをご提供していますが、基本はマネージメントサービスまで含めた図3の体制を実現することを前提に設計・開発されています。MSPサービスのメニューによくある監視やリソースデータ収集等は目的ではなく、あくまでもシステムの安定稼働を実現するための手段です。これらの情報がなくては、システムの管理・運用業務をするうえでの判断材料に困るので自発的に行っているものです。
また、弊社では、ホスティングサービス事業者様のネットワークの設計・構築・運用の実績や、データセンタ事業者様の監視ネットワークの設計・構築・運用。金融系システムからインターネット家電系システム、携帯コンテンツ系その他多様なシステムを運用管理してきた実績があります。これらの運用の過程で得たこのノウハウを活かし、お客様システムの安定運用を実現すべく日々活動しています。
更に、インディゴ(http://www.indigo.co.jp/)全体としては、MSPサービスだけではなく、システム開発、コンテンツサービスも行っております。これらのサービスも合わせて弊社におまかせいただけた場合には、より包括的なマネージメントと、きめ細かい対応をご提供することが出来ますので、よりお客様の運用負荷を軽減することが可能です。
弊社サービスの詳細については、ホームページ(http://www.indigo.co.jp/msp/)をご覧下さい。
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一度はしっかりとしたMSPサービス提供の企業から”生の声”を拝聴したいと考えていました。今後も当サイトにおきまして、MSPサービスの紹介に努めていきたいと考えています。本日は、ありがとうございました。
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インディゴ株式会社
マネージメントサービス事業部
斉藤 和樹 |
インディゴ株式会社で、2001年3月MSP事業部を立ち上げる。
社内のWEB系システムの開発・運用のノウハウを集めて、体制整備、サービス化をおこない、お客様の運用フェーズの問題を総合的にサポートすべく尽力している。現在はMSPのサービスをよりリーズナブルに提供すべく新しい提供の仕組みを企画している。
>>インディゴ株式会社 [http://www.indigo.co.jp/]
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